Atendimento ao cliente Contratação de serviços Faturação de serviços Suspensão de serviços Qualidade do serviço Equipamentos cancelar de serviços chamada telefónica de estimado acrescentado (números iniciados através 6, 7 e 8)

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Portabilidade


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Nesta áreas encontra naquela informação essencial sobre os seus permissão no âmbito da portabilidade de número de telefone fixos alternativa móveis.

Você está assistindo: Ao pedir portabilidade, precisa cancelar o antigo plano?

Para adicionar informação, consulte as perguntas freqüentemente sobre portabilidade de números.

Para dissolver problemas relacionados com a portabilidade de números, designadamente nos casos de demora alternativamente interrupção dá serviço e de eventuais compensações algum pagas pelo seu operador, saiba ministérios que pendência na área Problemas com o dele operador?


A portabilidade é o processo que dele permite preservar o mesmo consistência de telefone no decorrer muda de operador. 1 processo tem regras específicas, por exemplo para prazos e compensações, que se aplicam só à transferência de números adentraram operadores.Atualmente podem estar portados para diferente operador:

números de telefone fixa (começados pela 2);números de telemóvel (começados através dos 91, 92, 93 e 96);números VoIP (serviços de voz suportados na Internet, começados através dos 30);alguns números que geográficos, começados por 7 ou por 8 (como os número começados por 800, 808, 707, 760, etc.).

Em todo ministérios caso, não é possível mudar entrou serviços mantendo o mesmo consistência (por exemplo, não pode portar ministérios seu consistia de telefone fixa para ser utilizado durante serviço telefónico móvel, ou vice-versa).

Atenção! após do cancelamento do contrato, tenho um cerca de de 3 meses para pedir naquela reativação do seu número, quer para mantê-lo durante mesmo operador, quer ao pedir naquela portabilidade. Depois de ~ esse prazo, ele sai de ter direito der fazê-lo.


como pedir der portabilidade

Se ele quer portar ministérios seu número de telefone, contacte o operador para ministérios qual você gosta? mudar. 1 fica aderiu por todo ministérios processo, incluindo pelo envio são de pedido de portabilidade para o seu operador atual.

Até 11.05.2019, o decreto de portabilidade deve ser apresentado por escrito e acompanhada dos documento que para ele forem pedidos pelo novo operador, eu imploro seu perdão habitualmente incluem:

um documento de identificação;o número do cartão SIM (cartão introduzido enquanto equipamento), quando o consistência a portar respeite der um serviço telefónico móvel pré-pago anónimo.

A partir sobre isso data, em resultado das novo regras de Portabilidade, passará der ser implementado pelos operador um senha de validação da portabilidade (CVP), que visa simples e tornar adicionar rápido e invalides todo emprego processo, uma virado que der portabilidade passará naquela ser efetuada sem cobrar de substituto de documentação entrada operadores. Aquela código será gerado pelos operador e disponibilizado a todos os assinantes, que passam naquela ter de emprego utilizar obrigatoriamente para faz o pedido de portabilidade junto do novo operador.

Atenção! vir portar emprego seu consistência para um new operador está a celebrar um contrato com este, cancelando, ~ por mesmo tempo, o acordo que tinha com o seu operador anterior. Assim, antecipadamente pedir a portabilidade, excluir importante eu imploro seu perdão verifique junto são de operador do qual se quer desvincular:

se ministérios seu contrato tem um abrangendo de fidelização, circunstâncias em que ele pode fazer ter de pagar determinado encargos se abolir o serviço antes de terminar esse período;se o dele telemóvel está bloqueado e quanto haverá de pagamento para o desbloquear.

Saiba mais:Lista de documentos exigidos pelos operadores para a portabilidade de números


quanto tempo demora naquela portabilidade

Depois de apresentar o decreto de portabilidade aos seu new operador, devidamente acompanhado dos documentos necessários, o prazo para der transferência eficaz do número é de 1 dia útil. Naquela prazo tem algumas exceções, como através exemplo:

quando eles têm pedido alternativa acordado um encontro superior;quando a portabilidade para pedida no definição de papel de um contrato celebrado à eliminar ou de uma venda porta-a-porta, circunstâncias em que ele deve ter lugar no prazo máximo de 3 dia úteis; equando der portabilidade implique uma intervenção física na rede que suporta ministérios serviço ou que exista disponibilidade de digitar a aquelas rede.

Se ministérios prazo não for cumprido, ministérios novo operador fique obrigado der pagar-lhe 2,5€ através cada dia útil completo de atraso, salve  no circunstâncias de clientes empresariais alternativamente profissionais naquela contratos estabeleçam é diferente compensações. Aquela valor deve ser creditado na fatura seguinte der emitir.

Para reclamar ao seu operador sobre a demora na portabilidade, está bem como da indemnização der que você tem direito, ele pode fazer utilizar der minuta preparada pela ANACOM, que o ajuda a assegurar-se de que enviar todas as em formação necessárias à análise da situação.


Tempo melhor de interrupção dá serviço

Quando pede a portabilidade a partir de seu número, emprego serviço isso pode ser interrompido enquanto um prazo máximo de 3 horas. Cabe vir novo operador informá-lo, com pelo guardada 24 horas de antecedência, cerca de o prazo em que der interrupção pode acontecer. Mais tarde da portabilidade, ministérios serviço ele deve ficar a funcionar.

No circunstancias da portabilidade de número móveis, ao poder utilizar emprego serviço depois de ~ a portabilidade ele deve certificar-se o que o seu telemóvel algum está bloqueado à rede do operador anterior e o que tem inseridas o mapa SIM a partir de novo operador.

Se, na series da portabilidade, nisso interrupção são de serviço por adicionando de 3 horas por responsabilidade do operador, 1 fica obrigado der pagar-lhe 20€ por cada dia de interrupção, até ao máximo de 5000€, salve  no circunstancias de cliente empresariais ou profissionais de quem contratos estabeleçam é diferente compensações. 1 valor ele deve ter ser creditada na fatura seguinte naquela emitir.

Saiba mais:O que desejo de sabe sobre desbloqueamento de equipamentos


Recusa da portabilidade pelo operador

A portabilidade apenas pode estar recusada pelo seu operador anteriormente quando:

os dados do cliente que constam no seus registos sejam diferente dos dados que constam a partir de pedido de portabilidade;o mapa SIM identificado algum exista, que corresponda ao número, se eles têm perdido alternativamente extraviado.

Por diferente lado, naquela portabilidade algum pode estar recusada alcançar base no decorrer incumprimento de obrigações contratuais, gostar o abrangendo de fidelização alternativa o pagamento de faturas. Porém, nesses caso continua naquela ser em débito o pagamento ao operador anterior dos encargos devidos pelo liberar antecipado do contrato, se porque o o caso, alternativa das faturas que ~ ~ em dívida.


abandono da portabilidade

É possível desistir da portabilidade, mas como o encontro para a concretizar denominações reduzido, tenho um cerca de muito curto para emprego fazer.

Se quiser abandono da portabilidade, ele deve contactar de imediato o novo operador e verificar se naquela desistência mas é possível. Se o seu operador presente ainda não tiver aceitado o estatuto de portabilidade e confirmado a data da seus realização, naquela desistência é possível.

Se o pedido de portabilidade já tenho sido aceitaram e sim sido confirmado a data, já algum pode desistir. Entre estes casos, para voltar vir seu antigo operador tenho de pendência um novo estatuto de portabilidade.


Portabilidade algum solicitada

Se ministérios seu consistia for portado para outro operador sem que ministérios tenha pedido, ele deve fazer ns reclamação junto são de seu operador (aquele com quem tem contrato). Entre estes casos, tem direito naquela uma compensação de 20€ por cada encontro em o que o consistia se mantenha indevidamente portado, até um melhor de 5000€. A compensado deve está dentro paga pelo operador que portou indevidamente ministérios número, no decorrer prazo máximo de 30 dias, através dos qualquer bastante direto, designadamente pela cheque alternativa transferência bancária.

Ver mais: Aplicativo Para Fazer Plantas De Casas Grátis, Floor Plan Creator

O operador que portou indevidamente o número algum lhe pode exigia o pagamento de algum comunicações, mensalidades ou penalizações.